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物業住宅小區突發事件應急處理預案匯總2

2020-08-19

來源:滄州物業協會

?六、意外傷亡應急預案

1. 小區內出現人員意外傷亡事件,安保人員應立即趕赴現場,查明情況,向安保主管或經理匯報。

2. 若傷者尚未死亡,應在保護現場的同時立即組織搶救,并通知醫療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動,防止使傷情加重。

3. 若傷亡事故系由觸電引起,安保人員應就近切斷電源(用絕緣物,如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者),再施行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

4. 若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起,安保應立即通知工程部主管到場,共同制訂搶救方案。

5. 若傷亡事故系由溺水引起,安?;蚱渌麊T工應立即搶救,若落水者喝水較多,應讓傷者頭朝下倒立,按壓腹部,使其吐出喝入之水,必要時施行人工呼吸。

6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時,應保護好現場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。

7. 若傷亡事故系由交通肇事引起,應在保護好現場、搶救傷員的同時,記錄肇事車輛,留下駕駛員和目擊者,如有監控錄象,保存相關錄象,報請警方處理。若交通事故引起小區內交通堵塞,應開辟旁行通道,積極疏導交通,并設立警戒線,防止破壞現場。

8. 傷者被送往醫院搶救時,應記錄下救護車號碼、送往醫院以及傷者情況。

9. 對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故,以及由于管理等原因引起的觸電事故,相關部門在事發4小時內寫出書面報告給公司經理,以便公司經理視情況向有關方面匯報并查找原因,落實責任。

10、詳細記錄意外傷亡經過。

七、水浸應急預案

1. 客服中心接到報警或發現小區范圍內出現水浸事故,應立即將進水地點、樓層、水源、水勢情況報告當值領導、工程部值班人員和當班安保領班,并在支援人員到達以前盡量控制現場水勢,防止水浸范圍擴大。

2. 相關人員接報后,立即派員就近采用防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,并將電梯升上最高層,切斷電源,以免電梯受損;若電梯轎廂控制面板已經進水,則應立即切斷電源,切忌升降電梯,以防故障擴大。

3. 立即查明水浸原因,采取措施(包括關閉水泵、關閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等),切斷水源,并關閉受浸區域之電閘,防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程部無力解決時,應立即通知供水公司前來搶修。

4. 在水蔓延的通道上擺設攔水沙包或采取其它一切有效措施,防止水蔓延到設備房、配電室、業主室內或其它樓層。

5. 組織力量采用各種手段,包括采用掃帚、吸水機吸水,排凈積水,清理現場,盡快恢復整潔。

6. 水源中斷后,工程部應立即派人盡快修復受損設施;客服中心、安保應設法維持小區內秩序,并耐心做好業主的撫慰和解釋工作,盡力解決水浸給業主帶來的實際困難,并注意維護物業公司的形象。

7. 如在水浸事故后,有任何公共設施的正常使用受到影響或由此引發停電停水,應告知相關業主或在小區各主要出入口設置告示;如有任何區域存在危險性,應在該范圍內設置警告標志。

8. 召開會議,分析事故發生原因,總結經驗教訓,并采取措施,防止出現類似事故。

9. 詳細記錄水浸事故發生經過和采取的措施,以及受損情況。

10. 一些常見水浸事故的預防措施:

(1)安保和工程人員巡邏和設備巡檢時,應留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋,有否堵塞,并隨時加以清理疏通;清潔工定時清掃天臺、排水溝,防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。

(2) 加強對消防噴淋系統的巡視,防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

(3) 災害性天氣(臺風、暴雨、大雪)來臨前,工程部人員應對小區內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查,發現問題及時修復。

(4) 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規程操作,防止因操作不當引發水浸事故。

(5) 對業主(用戶)裝修要加強管理,防止由于業主(用戶)在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統試壓時施工不當引起水浸事故。

(6) 平時應備足沙包作為應急用。

八、燃氣泄漏應急預案

1. 接到業主報警或發現燃氣泄漏后,客服中心應立即通知安保及工程部人員,并馬上趕到現場查看情況,必要時疏散人員,并禁用電氣設備(包括手機、電話和對講機)。

2. 安保及工程部人員,一方面立即派員前往現場支援,另一方面視情況通知燃氣公司和消防支隊。

3. 工程部接到通知后,急速趕赴現場,協助查找泄漏點,并及時處理。

4. 若燃氣泄漏發生在室外,應馬上疏散周圍人員,建立警戒線,防止圍觀,并嚴禁煙火和使用電氣設備。

5. 若燃氣泄漏發生在室內,要保持冷靜,謹慎行事,切記現場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報警電話、使用對講機以及關閉電閘,也不要脫換衣服,以防靜電火花引爆泄漏的氣體。

6. 施救人員進入室內前,應采取一定的防范措施,戴上防毒面具;沒有防毒面具,則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸;進入室內后,應立即切斷燃氣總閥,打開門窗,加快氣體擴散,并疏散現場范圍內的非相關人員,協助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現場秩序。

7. 發現有中毒、受傷者,應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現場,送往安全地區,必要時施行人工呼吸,并通知醫療部門前來救護或將受傷人員送往醫院搶救。

8.客服中心、安保和工程部應詳細記錄燃氣泄漏的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡,應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救醫院。

9. 安保和設備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕,遇有異常氣味時,應小心處理,同時應掌握燃氣總閘的位置和關閉方法。

九、盜竊和破壞事件應急預案

1. 物業公司任何一名員工發現盜竊和破壞事件或接到業主報警后,應立即查清樓號、單元號、樓層,通知安保前往現場查驗,并通知監控值班員密切注意相關畫面,監視犯罪嫌疑人動向。

2.安保巡邏時發現有人在小區內實施盜竊或破壞行為,應馬上用對講機向主管或當班領導匯報,并通知監控室協助監視;同時保持冷靜,如能處理的可及時處理,否則應監視現場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3.當班領導接報后,視情況盡快派適當數量的安保趕赴現場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警。

4. 安保在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方處理,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁施刑拷打、審訊和扣押,并應勸阻業主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。

5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場,安保應注意保護現場,阻止任何人員進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候警方前來處理。

6. 如在作案現場發現有人受傷,應在保護好現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。

7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關閉所有出入口,勸阻業主及訪客暫停出入,配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8. 警方人員到達后,安保應清楚記下警官官銜、編號及報案編號,并積極提供線索,配合警方人員辦案。

9. 在事件中涉及財產損失和人員傷害,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供警方詳細調查以明確責任和落實賠償。

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